Política de reembolso
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Cómo iniciar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos antes de que venza el plazo de 14 días enviando un email a infonoue@noue.es con el asunto "Devolución – Nº de pedido" e indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) que deseas devolver
- Motivo (opcional)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para el envío.
Condiciones del artículo
Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el tránsito de devolución.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás una confirmación por email cuando el reembolso haya sido procesado.
Artículos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta final, artículos personalizados o artículos higiénicos (ropa interior, bañadores) por razones de higiene, salvo que lleguen defectuosos.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del problema. En este caso, asumimos todos los gastos de devolución y envío del artículo correcto.